GIEP - syndic location gérance : Questionnaire Qualité

Madame, Monsieur,

Dans le cadre de notre démarche Qualité et dans le souci constant d'améliorer notre prestation pour pouvoir mieux vous servir, nous avons élaboré un questionnaire qui nous permettra de mieux appréhender nos points faibles et y apporter des corrections.

Résidence :
Nom :
Prénom :
E-mail :

1 - Accueil G.I.E.P :

A - Comment jugez vous l'accueil que nous vous réservons lors de vos visites en nos locaux
B - Comment jugez vous l'accueil que nous vous réservons lors de vos appels téléphoniques
C - Lors de vos appels pouvez vous joindre facilement votre interlocuteur (trice)
D - Votre interlocuteur (trice) répond il rapidement à vos demandes
E - Ses réponses données sont elles
F - La relation avec l'assistante qui suit votre résidence est elle

2 - Documents :

A - Les documents que nous vous transmettons sont ils suffisamment clairs et explicites
B - Le délai de transmission des documents est-il

3 - Relation Gestionnaire :

A - La relation avec votre interlocuteur(trice) est elle
B - Comment jugez vous le suivi des travaux votés en AG par votre interlocuteur(trice)
C - Comment jugez vous la tenue de vos assemblées générales
D - Comment jugez vous la qualité et efficacité des réponses aux questions lors des Assemblées générales

4 - Comptabilité :

A - Comment jugez vous la relation avec notre service comptabilité
B - Comment jugez vous la présentation des comptes de votre résidence en nos locaux
C - Les documents comptables sont ils clairs et explicites

5 - Travaux :

A - La qualité des entreprises (gros travaux) est elle
B - Estimez vous que les entreprises ont respectés vos exigences qualité et délai
C - La qualité de nos prestataires de dépannage est elle
D - Le respect de leur délai d'intervention est il

6 - Réclamations :

A - Avez-vous eu des réclamations ou anomalies de fonctionnement	Oui Non
B - Comment jugez vous notre faculté à écouter et résoudre vos réclamations
C - Comment jugez vous notre efficacité à traiter vos urgences (fuites, ……)
D - D'une manière générale estimez vous que votre résidence est bien gérée (Note de 1 à 10)
E - D'une manière générale recommanderiez vous G.I.E.P	Oui Non

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