La norme | Son application G.I.E.P |
Engagement de la Direction Politique Objectifs | Mise en place d’une politique qualité basée sur le respect des exigences clients, une politique qualité définie dans un Manuel de Management de la Qualité Des objectifs qualité définis pour l’ensemble des services du cabinet « Gestionnaires, assistantes, comptables, contentieux, assurances,….) |
| Définition des responsabilités et compétences | Mise en place de fiches de fonction et de définition des tâches et responsabilités de tous nos collaborateurs. Mise en place d’un suivi permanent des compétences de nos collaborateurs en évolution avec les évolutions technologiques et la réglementation en vigueur |
| Représentant de la Direction | Nomination DirectionNomination deux responsables Qualité comme responsables du management de la qualité, de son application, du suivi des objectifs et la mise en place de plans d’amélioration |
| Communication interne | Faire d’améliorationCommunication interneFaire participer l’ensemble de nos collaborateurs à la mise en place des procédures, leur communiquer et les impliquer dans le suivi des objectifs qualité |
| Revue qualitéRevue des exigences clients | Mis en place et suivi de processus assurant le respect des exigences clients et réglementaires « assemblées, travaux, dépannages, contentieux,…. ». Acceptation par l’ensemble de nos collaborateurs des procédures mise en place |
| Travaux | Mise TravauxMise en place d’une qualification et d’un suivi très strict des entreprises intervenantes sur vos résidences et analyse de la qualité des prestations fournies |
| Non fourniesNon conformités, anomalies, Réclamations clients | Création clientsCréation d’une procédure et documents annexe pour traiter, analyser, résoudre l’ensemble des anomalies rencontre |
| Amélioration rencontreAmélioration continue | Procédure d’analyse des anomalies et mise en place d’actions correctives pour éviter leur récurrence. Envoi d’une enquête de satisfaction client pour faire un point précis du degré de satisfaction / non satisfaction et mettre en place les actions pour remédier aux points faibles. |
